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    原創
    省銀行業協會來淄博調研指導
    2022-08-11 08:38:58
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    淄博新聞網訊  近日,山東省銀行業協會副秘書長崔勇一行到淄博銀行業協會及部分銀行機構,就銀行業糾紛調解工作及適老化服務工作進行了調研。

    座談會上,淄博市銀行業協會專職副會長黃向政作了工作匯報,與會人員就糾紛調解工作開展情況、魯眾小保線上投訴處置使用情況,及投訴糾紛化解過程中典型經驗或存在的問題難點等方面進行了座談討論。省銀協對淄博消保及適老化網點推廣工作表示肯定,給予了高度評價。

    隨后,崔勇一行調研了齊商銀行、招商銀行淄博分行、張店農商銀行以及郵儲銀行的適老化示范網點的情況。同時,聽取了調研機構對《銀行業適老化示范營業網點服務規范(修訂稿)》的意見建議。網點工作人員對網點目前配備的老年人“綠色通道”,老年人專用窗口、愛心座椅,老花鏡、便民醫藥箱、輪椅、助行器、應急按鈕等便民設施進行現場講解展示;對針對老年群體的“一對一”服務、上門服務、智能服務等服務模式進行了匯報;并對網點針對老年客群開展的豐富多樣的廳堂活動進行展示。從多角度綜合展現了營業網點關于適老化的特色化服務,得到了省市銀行業協會的肯定。

    淄博市銀行業協會高度重視有關適老化要求,多措并舉解決特殊群體特別是老年人在金融服務方面遇到的困難及需求,在對銀行機構營業網點進行日常服務監督檢查中,將特殊群體服務列為檢查重點。其中,招商銀行淄博分行統一制作了“老年人智能手機使用手冊”,協助解決老年客戶想用、會用手機銀行的實際問題,提升老年客戶使用智能手機的便利性,此手冊將面向淄博轄區銀行機構推廣。

    下一步,淄博市銀行業協會將切實加強對銀行機構消保工作以及適老化服務方面的督導,并為銀行機構提供培訓活動,保護老年人權益,壓降投訴工單量,鼓勵銀行機構成為預防針對老年客戶金融詐騙的堅實防線。針對老年人金融知識匱乏、咨詢渠道過窄的現狀,淄博市銀行業協會將繼續發揮平臺的溝通交流作用,加強銀行信息公開,要求銀行機構通過金融知識普及活動提高老年人金融消費保護意識,防范金融風險。

    (全媒體記者崔曉蕾)


            編輯:蘆磊
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