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    “12345市長在線”李俊杰副市長接話問題辦理情況
    2022-04-08 08:14:28
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    2月26日,副市長李俊杰上線“12345市長在線”,共收到來電166個,其中接聽市民來電46個。淄博12345政務服務便民熱線第一時間轉有關單位辦理。截至目前,已辦結165件;因事項較復雜,需要進一步處理的1件。對仍在辦理的事項,淄博12345政務服務便民熱線將持續跟蹤督辦直至辦理完畢。

    1.周村區市民反映:世紀康城小區11號樓1單元的電梯近期頻繁發生故障,要求針對頻繁發生故障的電梯及時檢修。

    市市場監督管理局回復:經核實,電梯于2021年12月檢驗合格,下次檢驗日期為2022年12月,目前在檢驗有效期內。經核查,前期該單元電梯主板損壞,已及時將主板更換,后又對變頻器進行維修,電梯已恢復正常運行。周村區市場監管局已督促物業公司和維保單位加強對電梯的使用管理和維護保養,確保電梯安全運行。訴求人對辦理情況表示滿意。

    2.淄川區市民反映:五谷泉村至東牛角村唯一的鄉村旅游道路只有4米寬,旅游旺季經常出現交通堵塞現象,建議將該道路拓寬。

    淄川區回復:經調查,訴求人反映的為博嶺路至東牛角的通村道路,并非主干道。經現場核實,該道路寬4米,左側為河道,右側為山坡,目前可滿足公交車、私家車等正常通行和會車,因旅游旺季出行車輛較多,偶爾會出現車輛行駛緩慢現象。若將此道路進行加寬,施工難度和成本較高,因東牛角村屬于嶺子鎮自然村,村集體經濟薄弱,按照目前資金情況,暫時沒有能力拓寬道路。下一步,嶺子鎮將會根據實際情況積極對上爭取資金及政策,待條件允許時對該道路進行升級改造。其間,每逢旅游旺季,嶺子鎮將安排工作人員現場執勤確保道路暢通。在回訪過程中已告知投訴人服務電話,并向其解釋說明情況,投訴人表示理解。

    3.張店區市民反映:發放消費券要求下載云閃付APP,很多老年人不用智能手機無法參與,建議增加老年人參與渠道。

    市商務局回復:“五好城市 淄在嗨購”消費惠民活動面向淄博市民和在淄人員發放消費券,消費券分4次發放,有20、50、100三種面額。根據活動方案要求,市民需要在銀聯云閃付APP實名注冊,綁定銀行卡,并保證GPS定位在淄博方可領取、核銷消費券。為防止黃牛套取消費券,保證最大程度惠及市民,活動限定符合同一設備、同一注冊手機號、同一銀行卡預留手機號、同一銀行卡實體卡號、同一身份證號或同一APP賬號等任一條件的,均視為同一用戶。同一用戶每個面額消費券可各領取一張,也就是最多可領取3張170元。家中有老年人使用智能手機不熟練的,可以由子女等親朋協助其注冊、領取。如果沒有智能手機的,也可以在IPAD等移動設備上注冊、領取。因淄博市部分區縣發生新冠肺炎疫情,為保障市民權益,淄博市商務局對“五好城市 淄在嗨購”消費券惠民活動消費券核銷截至日期進行了延期調整,由2月15日—3月15日延期至2022年6月30日?;卦L訴求人表示滿意。

    4.張店區市民咨詢:超市購買的散裝食品如何查看生產日期、保質期。

    市市場監督管理局回復:張店區市場監管局執法大隊食品稽查中隊立即電話聯系訴求人并告知:其提出的問題涉及到散裝食品的標簽標識規范,依據《食品安全法》相關規定,消費者在購買時可注意查看該食品的貯存位置、容器或外包裝上張貼記載的有關信息,就可以獲知生產日期和保質期;如果從以上途徑不能獲悉,不建議購買,可直接向市場監管部門反映。訴求人對答復情況表示滿意。

    5.淄川區市民反映:其于2021年6月份至9月底跟隨淄博萬耀建筑安裝有限公司在羅村鎮黌五社區棚戶區改造26號樓、27號樓從事土建工作,公司拖欠其及工友三人工資共計七八萬元,要求盡快結算。

    淄川區回復:經與淄博萬耀建筑有限公司負責人聯系核實,訴求人等三人跟隨淄博萬耀建筑有限公司在洪五棚戶區改造工程中負責施工工作。經與項目經理核實,三人均無勞動合同及考勤記錄等信息,且訴求人等三人在工程完工前,未提前告知情況下擅自離崗。工作人員與訴求人溝通,其表示還有2萬元未支付問題,經進一步核實,淄博萬耀建筑有限公司負責人表示目前已將洪五棚戶區施工的工資全部撥付,其中累計為三人撥付5.5萬元,不存在拖欠情況。因訴求人及其工友三人擅自離崗,工作量達不到要求,淄博萬耀建筑有限公司對訴求人索要數額不認可,雙方存在爭議,現已通知訴求人等三人可根據時間自行前往鎮政府核對工資金額數目。訴求人一直未到羅村鎮核對。經調查了解,3月9日訴求人已前往淄川區勞動仲裁院申請勞動仲裁,下一步仲裁院將依法處理,最晚于6月30日做出裁決。經回訪,訴求人表示滿意。

    6.張店區市民咨詢:淄博市圖書館預約時間及預約方式。

    市文化和旅游局回復:受疫情影響,市圖書館采取“預約入館、總量控制、分時分流”方式開放。為方便市民進館,采取以下措施:一是發布公告。市民可通過微信、微博和網站,查詢市圖書館開放的條件、時間及范圍等信息。二是預約進館。目前,設定每天同時在館人數不超過1000人。如果市民需要進館,可提前1天登錄“淄博市圖書館”微信公眾號進行預約(每天上午10時開始預約次日的進館名額),同時針對老年人或其他運用智能設備預約有困難的讀者,可憑有效證件,經測溫正常、實名登記后入館,每天控制人數50人。三是合理分流。目前,我市已建成并開放25家城市書房,80余家城市閱讀吧和80余家農家書房示范點,共設有800余個自習座位,200余個茶歇卡座,能夠大大緩解圖書館“一座難求”問題。城市書房與市圖書館還實現了統借統還,兩者之前可以互借互換。四是創新推出“U書快借”服務。市民可以通過微信公眾號“淄博市圖書館服務大廳”,選購自己喜歡的圖書,圖書免費直接寄送給市民,待閱讀結束后,可將圖書歸還至圖書館,市民在家中可享受在圖書館的服務?;卦L訴求人表示滿意。

    7.高新區市民反映:2021年10月在高新區北苑二手車市場購買雪佛蘭一輛,花費4.95萬元,商家告知為無事故車,后期保養時發現車輛曾出現過重大事故,認為存在欺騙消費者行為,求助部門協調退車。

    高新區回復:經高新區經發局、市場監管局核實,高新區北苑二手車市場(以下簡稱“市場”)無銷售訴求人所述雪佛蘭轎車的相關記錄,也未收到相關購車款項。經查,訴求人交易對象實為二手車中介商曹某(非市場工作人員,以個人名義從事中介)及原車主,雙方經熟人介紹相識,于市場公共區域洽談車輛交易相關事宜。因訴求人和曹某均無法提供購車合同,目前暫無法核實雙方約定細節,且訴求人所述車輛問題為保養商口述,未經專業檢測機構認定核實,難以判定具體狀況。已將上述調查情況告知訴求人,并建議其根據法律規定,依法維權。訴求人表示將會自行聯系相關檢測機構對車輛進行檢測,根據檢測結果決定是否繼續依法進行維權。

    8.博山區市民反映:其之前在博山金晶路銀座二店西側莎蔓莉莎美容院預存5900余元,因美容師離職預約困難且更換美容師服務差等原因,與商家協商退費不予處理,求助協調退費。

    市市場監督管理局回復:經多次協調,雙方協商一致,由被投訴人為訴求人贈送美容美體項目96次,雙方于3月2日簽定了協議,訴求人表示滿意。

    9.張店區市民反映:祥和社區區機關一宿舍27號樓2單元302室住戶將客廳至廚房的承重墻拆除,屬于違法行為;且安裝地暖時導致其三個臥室天花板出現裂紋;廚房改下水道時將樓板損壞,要求部門調查其房屋樓板裂紋的原因并出具維修方案。

    張店區回復:經現場查看,302室業主確實存在裝修時將客廳與廚房間的門洞擴大行為,訴求人家中也存在天花板裂紋現象。經溝通,302室業主表示愿意賠償相關損失,但訴求人拒絕與302室業主協商,并要求住建部門上門查看。2022年3月3日,和平街道辦事處會同張店區住建局、張店區綜合行政執法局工作人員現場核實情況,同時聘請第三方房屋安全檢測機構啟動安全檢測工作,并告知訴求人由第三方房屋安全檢測機構檢測后對該房屋出具安全鑒定報告。根據房屋安全鑒定報告結果,若存在違法行為,預計4月10日前由執法部門依法依規對其違法行為進行處理。若不存在違法行為,則需由訴求人與302室業主進行協商解決。

    10.經開區市民反映:王舍茶城在天泰嘉億城商鋪東門東側設置欄桿堵路,影響天泰嘉億城商戶營業,要求拆除。

    經開區回復:經核實,來電人所反映的天泰嘉億城商戶東門設置的護欄不存在堵路情況。此護欄原為紅色磚墻,是王舍茶城原有圍墻,經雙方協商溝通后進行了拆除,改建為當前的圍欄?,F圍欄已調整至紅線以內,因當前疫情原因暫時封閉管控,嘉億城負責人對上述情況表示認可。經與來電人電話溝通,其表示理解和滿意。

    11.張店區市民咨詢:其打算在九級村與恒興小區交界處小便利超市店鋪準備舉辦購物抽獎活動,最高獎項為199元的電熱水壺,求助核實舉辦該活動是否符合相關政策規定。

    市市場監督管理局回復:張店區市場監管局反不正當競爭科安排工作人員到便利店現場指導,詳細解釋《反不正當競爭法》和市場監管總局發布的《規范促銷行為暫行規定》對有獎銷售行為的相關法律法規規定,對該店將要舉行的有獎銷售提出具體指導意見。訴求人對辦理結果表示滿意。

    12.高新區市民反映:其為路有余置業有限公司負責人,2011年該公司與魏家莊聯合開發金晶大道與中潤大道東北側項目,該項目已經立項、拆遷,其間規劃更改多次,目前無法推進,求助核實情況并推動項目進展。

    高新區回復:上線結束后,立即責成高新區自然資源和規劃分局、高新區經濟發展局分別從土地保障和立項審批兩個角度進行調查。在立項審批方面,經查,訴求人所述“東孚大廈”項目于2013年12月18日經高新區經濟發展局批準立項(批準文號:淄高新經發發[2013]37號),有效期2年,后辦理續期,將有效期延后至2016年12月。2016年12月后,因該項目仍未實施,該批準文號超期自動失效。在土地保障方面,經查,山東路有余置業有限公司曾于2011年8月與魏家社區居委會簽訂《聯合開發建設意向書》,該《意向書》為公司與魏家社區雙方協議,后因四鄰簽字未完成導致未完成招拍掛程序,進而導致所涉土地未能供地。因該項目距今較為久遠,所涉土地至今已多次變更規劃,項目具體細節需進一步調查核實,目前正在梳理查閱相關檔案資料中。高新區已告知訴求人如有意繼續推進項目,可繼續申請立項并按照相關工作流程辦理各項手續,同時繼續與訴求人加強對接,全力為企業做好服務。

    13.高新區市民反映:其母親楊明芹于2017年投保華夏保險公司的康平意外傷害險,2021年12月底發生交通事故去世,華夏保險公司拒賠,認為不合理,求助協調理賠。

    市銀保監分局回復:經華夏人壽淄博中心支公司核實,該保險合同中,被保險人投保前患有“多發性腦梗塞、糖尿病、原發性高血壓”等,以上疾病投保時均未作如實告知。根據《保險法》第十六條規定,故無法進行理賠。

    14.周村區市民反映:2月10日其在步行街北段東莉詩衣服店支付300元預定衣服后一直無貨,但商家不予退款,認為不合理,求助協調盡快退款。

    市市場監督管理局回復:經周村區市場監管局現場調解,商家已為訴求人全額退款,訴求人表示滿意。

    15.張店區市民反映:其是國家電力投資集團陜西分公司工作人員,現準備在張店區或淄川區投資光伏發電項目,求助核實何部門牽頭落實該項目。

    市發改委回復:淄博市鼓勵所有投資者參與光伏開發建設。集中式光伏項目需要走省能源局組織的市場化程序;屋頂分布式項目只需在所屬區縣備案登記部門完成備案登記,向所在區縣發改部門提交省能源局規定的材料,市級供電部門出具意見即可,無其他限制性條件。

    16.張店區市民反映:彭家村村委雇傭司機接送村內學生前往齊盛學校上學,因村委拖欠工資司機不再接送,導致孩子無校車乘坐,其向房鎮鎮政府反映后告知2月21日恢復運行,但至今并未恢復,要求協調盡快安排司機恢復校車運行。

    張店區回復:經調查,市民反映情況屬實。因彭家村資金緊張,原校車司機因工資發放不及時于2022年1月辭職。為解決校車司機問題,彭家村進行招聘,但一直未有人應聘導致超出2月21日原告知恢復運行時限。目前,校車司機已招聘到位,且已辦理完成校車駕駛資格證,待學校開學后,校車即可恢復正常運行。

    17.市民來電反映:不同商店售賣的香煙價格不一,要求核實原因。

    市煙草專賣局回復:已與訴求人進行了電話溝通,向其詳細解釋卷煙作為一種商品,零售價格主要來自市場自動調節。為更好維護零售客戶和消費者的利益,我們在零售環節開展卷煙明碼標價、明碼實價,盡最大努力引導零售客戶執行統一零售指導價格,也采取市場監測等手段掌握需求變動,通過調整貨源供給、引導零售戶推薦同類產品等方式調節供需矛盾,但最終市場交易價格由經營者依據生產經營實際自主制定,煙草部門沒有強制執行的權力。訴求人對處理結果表示理解和滿意。

    18.周村區市民反映:周村米河路修路公示2021年3月15日至6月15日主路通車,2021年6月15日至8月15日輔道通車。后因環保二級響應輔道至今未完工,導致周邊商鋪無法經營,2021年8月底至今一直無人施工,求助核實輔道具體完工時間。

    周村區回復:經核實,米河路道路提升改造工程由濟南環城城建公司負責建設,該項目于2021年3月份進行公示并入場實施,原計劃2021年6月15日主路開通車輛通行,8月15日竣工,工程總投資為2314萬元。為更好向沿路居民和經營業戶提供便利出行條件,在施工過程中反復征求意見,根據現場實際對非機動車道施工方案及綠化帶寬帶設計進行了多次變更。同時,對道路上的弱電,協調相關產權單位進行入地施工,因此對施工進度造成一定影響。為最大限度地保障沿街業戶的正常經營,自2021年8月份該項目完成主路面鋪設后,就將道路兩側施工圍擋進行了拆除,截至12月底施工隊伍又先后完成路沿石安裝、輔道墊層鋪設、弱電入地、路燈安裝等相關工作,但由于天氣原因未能進行輔道瀝青罩面。鑒于自三月初截至目前一直處于疫情集中管控期間,暫時不具備施工條件。待疫情防控恢復常態化后,20天以內完成施工。

    19.臨淄區市民反映:稷下街道齊興路166號貴州花江狗肉火鍋飯店違反《食品安全法》銷售來源不明、死因不明的狗肉,該商家無法提供銷售肉類的索證索票,要求下架銷毀店內肉類。

    市市場監督管理局回復:2月28日,市、區市場監管執法人員對臨淄區王記花江狗肉店證照情況、制度管理、人員管理、環境衛生、原料索證索票、加工制作過程等進行全面檢查。經檢查發現,該單位持有《食品經營許可證》,2名從業人員持有健康證,環境衛生良好,現場檢查未發現明顯問題。店主提供了狗肉的進貨票據,以及關嶺肖某建副食銷售店的營業執照(安順市關嶺布依族苗族自治縣市場監督管理局發證)和肖某建的身份證復印件。目前,市、區兩級市場監管部門對該投訴采取了針對性調查處置措施:一是進行監督抽檢。市食品藥品檢驗研究院抽樣人員現場抽取狗肉2批次,經檢驗,結果無異常。二是進貨渠道溯源。市綜合執法支隊第一時間向進貨渠道關嶺肖某建副食銷售店所在地安順市市場監督管理局發出協查函,請求對方協助調查關嶺肖某建副食店是否為合法企業、是否向臨淄區王記花江狗肉店銷售狗肉、所銷售狗肉是否從合法渠道購進等相關事宜。待安順市市場監管局回復后根據結果進行進一步處理。

    20.桓臺縣市民反映:桓臺賓館一樓售賣家用凈水器、售賣保健品的商家不定時組織老年人聽課領取獎品,組織聽課容易使老年人受騙、存在疫情傳播風險,要求相關部門加強監管。

    市市場監督管理局回復:經核實,桓臺賓館有限公司于2月24日承接了一場產品推介會,推介產品為凈水器,并提供了推介單位預留的營業執照、授權書、商標注冊證、衛生許可批件等材料。經查看上述材料,推介單位為北京凈水潤萬家水處理設備科技有限公司(統一社會信用代碼:91110108MA02ADXL04),推介產品為芯利康牌水質處理器,該產品取得了北京市涉及飲用水衛生安全衛生許可證批件?,F場核查時,桓臺賓館有限公司向執法人員表示,該公司提供會場服務時與會場承租方簽有協議,約定承租方不得在產品推介期間發生任何涉及產品的交易行為,否則將承擔違約責任。執法人員向桓臺賓館有限公司負責人宣講了有關法律法規,要求在提供會場服務時保留好產品推介方的相關證照、證明資料和聯系方式,并建議在會場加裝攝像裝置,以便于后期出現問題時協助消費者維權,主動承擔保護消費者權益責任。下一步,市場監管部門將與縣有關部門通力合作,加強對賓館等會銷場所的監管,嚴厲打擊虛假宣傳、售賣假冒偽劣產品等違法行為,切實保障消費者合法權益。

    桓臺縣回復:關于疫情傳播風險問題,經查,組織宣傳活動時嚴格按照疫情防控流程要求,會務組人員填寫健康復查信息采集表,同時桓臺賓館會議室服務員在現場對全體與會人員落實出示綠碼、行程碼、測溫等防疫管控措施,測量體溫時人員均無異常情況,參會人員均佩戴口罩,會場內保持間隔距離。工作人員已告知賓館負責人認真履行好疫情防控相關規定,堅決杜絕違法行為發生。

    21.經開區市民反映:其2月15日在中國建材財富博覽城的金億公司消費11000余元購買瓷磚巖板,送貨上門后工人告知巖板因脫膜劑使用過多背面有灰塵,存在嚴重質量問題無法施工使用,與商家聯系同意退款但讓其承擔來回運費和人工費,認為商品質量有問題但讓其承擔來回運費和人工費不合理,要求協調由商家承擔來回運費、人工費、退貨退款并查處該商家店鋪商品質量。

    市市場監督管理局回復:經調解,雙方已經達成和解,被訴方退還訴求人1000元運費。針對產品質量問題,被訴求人提供索證索票齊全。以上情況已經告知訴求人,訴求人表示滿意。

    22.高青縣市民反映:2019年6月份其在中心路與黃河路路口北側的樺嶸家電經營部支付5600元購買一臺海信電視機,安裝1個月后使用中發現遙控器失靈,認為該遙控器存在質量問題,多次與商家反映但未處理,要求核實原因并給出解決方案。

    市市場監督管理局回復:經過調解,雙方達成一致,被訴方已經為訴求人更換新的遙控器,訴求人對處理結果表示滿意。

    23.周村區市民反映:前期其在米山路孟家堰村北側愛美車俱樂部支付300元購買洗車卡,現該洗車卡卡內剩余50元,其與商家協商退費時已承諾盡快退還費用,但至今遲遲未退還,要求協調盡快退費。

    市市場監督管理局回復:經協調,商家同意為訴求人退還洗車卡內的余額。商家已通過微信將余款退還訴求人,訴求人對處理結果表示滿意。

    24.張店區市民反映:其為富力城小區業主,2018年購買小區房屋,購房時開發商承諾人車分流、路面鋪設地面磚、園林風格、綠化可達30%,但目前小區地上建設車位,路面為柏油馬路,且綠化大多為草坪,實際與預期不符,開發商虛假宣傳,要求部門督促進行整改;小區物業公司按照2.3元每平收取物業費,但小區車輛亂停亂放,物業公司存在諸多問題,遠達不到五星級標準,要求進行整改。

    市市場監督管理局回復:針對淄博富力城小區涉嫌虛假宣傳的情況,市市場監管局已經于2022年1月對房地產開發企業立案調查,案件尚在調查辦理過程中,預計4月30日前辦結。訴求人表示已知曉。

    張店區回復:關于訴求人反映按照2.3元每平方米收取物業費問題,根據淄發改價格[2020]89號文件規定,五星級物業收費標準為每月1.6元/平方米,電梯運行費每月0.45元/平方米。物業等級對應的價格為基準價格,具體收費標準(不含電梯運行費)可在政府指導價基礎上上浮不超過20%的浮動幅度內確定,下浮不限。該小區的物業費加電梯運行費備案最高標準是每平方米2.37元?,F在物業企業按照2.3元收取,符合規定,且開發企業目前根據分期交付情況實際收取是按照七折收取該費用,具體收費標準在張店區市場監管局都有備案可查。同時,經查詢,富力城小區物業服務等級符合備案條件確定為五星級。關于訴求人反映的地下車庫亂停放問題,經了解,為解決地下車位數配比不足引起的矛盾問題,市政府已于2022年1月27日組織召開了張店區房地產項目矛盾糾紛梳理處置協調會,成立富力城問題處置專班,協調統籌富力城矛盾問題,制定解決方案。在此期間,富力城小區物業公司將積極引導規范機動車有序停放,通過在地下停車場安排專人進行引導停放、利用小區周邊沿街商鋪前公共停車區域規范停放等措施,改善目前停車亂現象。經回訪訴求人表示滿意。

    25.張店區市民咨詢:“齊惠游”旅游年卡如何購買及購買條件。

    市文化和旅游局回復:“齊惠游”旅游年卡是2021年9月26日正式發行的,全年銷售,實行一人一卡制,99元一年,可隨時購買。購買后,可無限次免入園門票進入全市30家會員景區,自購買該卡后首次綁定信息之日起一年內有效。老人和兒童作為特殊群體,因每個景區免票標準不一樣,需根據景區具體情況執行。如果帶老人和孩子到景區旅游,可提前通過“淄博齊惠游”微信公眾號,查詢30家景區具體情況和對老人、兒童及其他特殊群體免票信息,并在公眾號直接購買“齊惠游”,綁定信息后即可使用。經回訪來電人表示滿意。

    26.沂源縣市民反映:其為西沙溝村村民,2021年中建二局修建沂丕線占用其家中土地,將其家中土地一分為二,導致無法正常通行至另一側土地,要求協調盡快恢復通行;中建二局修路時將其家中房屋的石頭、磚、鋼筋埋至地下,但補償款至今未發放,要求協調盡快發放。

    沂源縣回復:關于協調恢復通行問題,經核實,訴求人土地在河溝兩側的低洼地帶,修建沂邳線占用其家的土地,因此處路基較高,為方便上下游(南北方向)的通行,考慮以后的行車安全,專門對此處的涵洞進行了變更設計,原4米(寬)×3米(高)的涵洞變更為4米(寬)×4米(高)的通道,通道內采用路、水分離,進出口兩端與原土路進行順接,目前圖紙已經完成,現工作人員正積極做訴求人及其家人工作,爭取早日施工,恢復正常通行,目前訴求人可步行前往耕地,不存在無法正常通行問題。關于將其家中的房子石頭、磚、鋼筋埋置地下未補償問題,經核實,訴求人家中地上附屬物均已補償到位。其房子實為老式土坯房,大部分是土坯,不存在大量石頭和鋼筋被掩埋問題,考慮到有一小部分磚可能受損,施工單位已賠付其300塊磚。如訴求人認為其自身權益受到侵害,建議通過法律途徑解決。

    27.高新區市民反映:訴求人2008年因創業園內長運光電公司招商,其向該公司繳納50萬元費用,2015年后該公司不再經營,要求協調退費。

    高新區回復:經調查,長運光電公司成立于2008年,于2013年9月入駐高新區電子信息園,后于2015年3月遷出園區。經與涉事雙方聯系,訴求人繳納的50萬元實為項目初期投資入股資金,系投資行為。目前,因訴求人不在本地,無法提供相關證據材料和投資協議,難以核實具體情況。因屬于民事法律調解范疇,訴求人表示計劃通過法律途徑解決該投資糾紛。

    28.周村區市民反映:其2021年10月在福瑞特富康健身培訓中心共花費118元辦理2張年卡,有效期至2022年10月,現前往使用時商家不讓其使用,并告知其花費59元辦理的健身卡僅能使用一個月,認為不合理,要求協調繼續使用。

    市市場監督管理局回復:經調解,雙方達成一致意見,此券在有效期內,消費者可繼續使用。訴求人對辦理結果表示滿意。

    29.周村區市民反映:其2021年8月1日從周村明珠國際家居負一層源脈家具泰府名品店鋪花費1850元購買桌子,運費100元,收到貨后發現桌角破損,要求協調維修。

    市市場監督管理局回復:周村區市場監管局立刻對投訴情況進行調查核實。經調解,商家已于3月2日為消費者免費更換了桌面,訴求人表示認可。

    30.高新區市民反映:其在南石社區貝尼小鹿托管中心報名托管,每月1650元,2022年1月孩子由于發燒生病僅在此托管9天,前期與商家協商退費未果,要求協調退費。

    市市場監督管理局回復:經調解,被訴方同意按實際上課時間為訴求人退費,目前已經退費完畢,訴求人對辦理結果滿意。

    31.張店區市民咨詢:家中過期藥品如何處置。

    市市場監督管理局回復:張店區市場監管局藥械化監管科聯系訴求人并告知:過期藥不能隨便扔,因為過期藥品屬于有害垃圾,隨意丟棄容易造成環境污染。為方便群眾回收藥品,在張店區確定20家家庭過期藥品回收定點單位。宏仁堂、立健眾康、新華、漱玉等藥店均設有藥品回收點,具體回收情況就近咨詢相應藥店即可。訴求人對辦理情況表示滿意。

    32.高青縣市民反映:其正常經營的公司被列入異常經營名錄,現要求核實移出是否需要繳費。

    市市場監督管理局回復:經高青縣市場監管局了解,來電人企業列入異常名錄的原因是未正常參加年報。工作人員給來電人做了耐心細致的解釋,并幫助來電人將列入異常的企業移出,并明確告知來電人企業通過正常途徑移出異常名錄是不需要收取任何費用的,任何以收費為目的的移出都是騙局,千萬不要輕信。來電人表示滿意。

    33.經開區市民反映:其2021年11月份跟隨淄博萬耀工程安裝有限公司在小田家村銀泰花園小區1號樓與2號樓從事修建臨時道路和開槽工作,現拖欠其工資25000元,要求盡快發放工資。

    經開區回復:經調查,訴求人2021年9月14日—11月7日自外地項目抽調到經開區銀泰花園項目從事前期準備工作,其間在高密、淄川、周村等多地從事項目管理工作,均未簽訂勞動合同。目前,訴求人無法提供在經開區銀泰花園項目相關欠款證據及工作記錄,建設局無法核實其反映工資真實性?,F已協調訴求人及施工單位對欠款進行梳理,落實在經開區項目實際欠款情況。待核實完成并提供相關證明資料后,將第一時間為訴求人處理。目前訴求人也已通過信訪途徑反映該問題。

    34.張店區市民反映:其2021年通過張店區政府對面創業園菲特斯健身俱樂部交費499元辦理年卡,后該健身俱樂部表示將歇業告知可將其年卡轉到曦園小區店或福園小區店繼續使用,也可直接為其辦理退費,其選擇退費后該健身俱樂部負責人為其手寫單據承諾2021年12月1日退還一半費用,2022年3月1日退還剩余費用,但至今未退費,現其無法聯系到該負責人,希望協調盡快完成退費。

    張店區回復:經核實,2021年12月開始,張店區市場監管局多次對該公司進行現場檢查,發現該公司一直處于停業狀態,且已全部搬空。聯系前期留存的負責人電話,已無法取得聯系。根據上述情況,在2021年12月31日張店區市場監管局對該公司進行了列異處理。訴求人所說的“曦園小區店”已于2021年8月30日注銷營業執照,現公司負責人無法聯系;訴求人所說的“福園小區店”,營業執照注冊名稱:張店區伍號健身咨詢服務工作室,該工作室負責人稱與菲特斯健身俱樂部沒有關系,沒有承擔菲特斯健身俱樂部債務的義務。綜上,因聯系不上被訴求人,無法協調退費。根據《消費者權益保護法》第九條相關規定:投訴應當提供下列材料:(一)訴求人的姓名、電話號碼、通訊地址;(二)被訴求人的名稱(姓名)、地址等,訴求人采取非書面方式進行投訴的,市場監督管理部門工作人員應當記錄前款規定信息。無明確的被訴求人、無被訴方地址、被訴方已停止營業,此類投訴不予受理。張店區市場監管局已告知訴求人相關情況,建議訴求人通過司法途徑維權,訴求人表示理解。

    35.市民來電咨詢:在淄博投資興業或者發展項目,求助核實找什么部門對接。

    市投資促進局回復:2022年2月28日安排專人與訴求人電話溝通,了解具體訴求及相關項目情況。公司基本情況:南京金欣達制造有限公司,成立于2020年,主要從事五金產品、塑料制品的制造及銷售。項目訴求:擬在山東選址,進一步擴大生產規模,同時拓展山東區域銷售市場,先期咨詢了解相關招商引資政策。已安排專人與項目方聯系人建立電話、微信常態聯系渠道,并將我市相關招商引資政策材料發送孫女士及項目方。下一步,市投資促進局將積極邀請項目方來淄博交流會談,當面溝通、詳細了解項目信息,后續根據項目對接洽談情況會同有關區縣投資促進部門做好接待考察。

    36.沂源縣市民反映:裕華商業街51號商鋪門前邊溝損壞,下水道污水外溢,影響周邊居民,要求維修。

    沂源縣回復:經了解,裕華商業街商鋪門前道路為韓萊路。韓萊路修建時,該處原設計為混凝土矩形排水溝加蓋板,其他路段施工完畢后,訴求人始終阻撓此處施工,要求將該處變更為圓管并用混凝土包裹,多次協調無果。為保證工程順利實施,施工單位按照訴求人要求,自行墊付兩萬多元進行了施工,但工程完成后,訴求人反悔并自行用水泥將排水管堵塞,導致管道污水外溢?,F訴求人以圓管漏水為由,再次要求按原設計重新施工,施工單位予以拒絕。經多次協調,訴求人拒絕將封堵處疏通。為徹底解決該問題,鎮政府欲將韓萊路管道與華龍路管道連接,目前,鎮政府已協調交通局追加華龍路工程預算,在華龍路排水溝建設時,村委將協調沿華龍路住戶及商戶把韓萊路的排水管道改接至華龍路,計劃2022年12月31日前完成。在此期間,鎮政府繼續協調訴求人疏通封堵處的同時,加大對此處的巡查管理力度,及時使用污水泵抽水排放污水,避免影響周邊居民。

    37.張店區市民反映:其為聯通號碼13280697×××機主,2019年在張店區潘南路聯通營業廳參加預存3000元給商品并一年內分月返還預存款活動,但還未返還完畢該營業廳歇業不再返還,后其自行聯系柳泉路人民公園對面聯通總營業廳反映此情況,總營業廳協調為其再次返還部分預存款后不再返還,其自行聯系聯通客服協調未果,要求協調將其剩余的2000元左右預存款盡快返還。

    市聯通公司:經核實,此營業廳屬聯通掛牌代理商:淄博市高新區洪喬富萊爾三店專營店,2018年6月訴求人的家人通過此代理點參加了預存費用得斐訊路由器的活動,預存了4195元費用,并在此代理點領取了斐訊路由器、電子琴、掃地機器人、空氣凈化器等產品,客戶自主在手機上下載注冊聯壁金融APP,此APP將在半年內分多筆將費用返還至客戶APP賬戶中,客戶再自行進行費用提現。聯壁金融于2018年7月份左右倒閉后,客戶預存的費用無法按時返現。此活動屬代理商自主行為,非聯通公司自有業務,也不屬聯通業務代理范圍,且此代理點已于2018年年底關閉。因問題不屬個例,多位用戶均無法正常返現,引發大量投訴咨詢,聯通公司在事件發生后通過與代理商、客戶協商,以扣罰代理商未發放傭金的方式,用來補償已核實確認后的5位用戶費用(含訴求人)。此用戶共繳費4195元,截至2020年底,使用代理商傭金已逐步返還客戶2373.85元(以充值話費形式退至客戶話費中)。剩余1821.15元也于2022年3月8日到賬退費。

    38.高青縣市民反映:其2021年從高青縣在河之洲水上樂園購買年卡,因疫情只去過一次,現已閉園,咨詢是否能延遲時限至2022年,如不能延遲要求出具解決方案。

    市文化和旅游局回復:經協商,該卡可為其延長至2022年水上樂園開園之日起一個月。來電人對相關答復表示滿意。

    39.周村區市民反映:其2021年10月份通過周村區銀座商場購買一臺微波爐,出現質量問題,其1月份聯系商家給其更換一臺,但微波爐門上有污漬且外表無薄膜,疑似并非新品,聯系商家告知其退貨,要求按假一賠十處理;其2021年9月29日左右通過市南生活區門口修電動車商家處購買一臺電動輪椅,但是電瓶沒有電,聯系商家后10月16日為其更換電瓶后仍然無法使用,要求更換質量好的電瓶。

    市市場監督管理局回復:關于微波爐質量問題,經協調,雙方達成一致,商家為訴求人更換新的微波爐,訴求人表示滿意。關于電動輪椅更換電瓶,經核實,訴求人使用的電動輪椅車系2016年購買的,其實際反映的是電動輪椅車新更換的電池質量問題。經調查,2021年9月份,訴求人在被投訴人處維修電動輪椅車,更換了2塊新電池。10月份,訴求人找到被投訴人提出電池質量有問題,被投訴人同意給其退款退貨,訴求人則要求更換2塊新電池。因協商未果,訴求人向周村區市場監管局反映問題。周村區市場監管局對該品牌電池周村總代理商進行了調查了解,該總代理商向周村區市場監管局提供了電池的《檢驗檢測質量合格報告》,并出具證明說明被訴經營者銷售給訴求人的電池系正規渠道進貨,并且是新電池。經調解,被訴經營者同意為訴求人再次更換2塊電池,并達成協議:“同意為訴求人更換2塊新電池。更換后,如訴求人仍對電池有異議,雙方需盡快退貨退款,訴求人自行購買其他品牌電池”。半個月后,訴求人再次向周村區市場監管局反映要求協調為其更換新電池,拒絕履行之前達成的協議。對此,被訴經營者要給訴求人退貨退款,但訴求人拒絕,并稱如果退貨,必須十倍賠償損失。2022年2月26日,周村區市場監管局聯系雙方再次進行調解,被訴經營者認為訴求人提出的十倍賠償損失要求不合理且無法滿足。由于雙方當事人意見分歧較大,依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條規定,周村區市場監管局依法終止調解,并向訴求人進行了解釋說明。

    40.博山區市民反映:其是顏山國際小區西區35號樓1單元802室業主,此房屋已辦理不動產權證,近期其至區房管局辦理過戶時得知此房屋未繳納辦理契稅證費用,導致無契稅證無法辦理過戶,但2018年其已向開發商繳納辦理契稅證費用,后其多次聯系開發商盡快繳納辦理費用未果,認為不合理,要求協調開發商盡快繳納辦理契稅證費用并協調盡快辦理契稅證。

    博山區回復:顏山國際小區西區35號樓1單元802室契稅已交納,并已拿到契稅證?;卦L訴求人,稱已經拿到契稅證,表示滿意。

    41.市民來電反映:我市各區縣及各鄉鎮應急管理部門對企業安全檢查頻次較多,要求減少檢查次數。

    市應急管理局回復:首先各級應急管理部門是依法對生產經營單位進行安全執法檢查,造成這種情況的原因主要有以下幾個方面:一是各級安全執法部門除了日常執法檢查外,對企業的監管指導服務,如“標準化”、“雙體系”建設、行政許可審查等,可能給企業造成多次執法檢查的感覺。二是由于執法檢查除市管、區(縣)管企業外,檢查的其他企業全部采取“雙隨機”方式確定,在隨機抽取企業名單時,可能存在與之前的檢查重復;三是上級安排部署的專項執法活動一般都是檢查重點行業領域企業,有些企業是上級要求必查的,因此也可能造成對一個企業重復檢查。四是由于群眾舉報,各級應急部門要依法對舉報企業及時查處,也有可能造成多次執法檢查。下一步應急管理部門將認真完善工作機制,采取有效措施,盡量避免重復檢查、多次檢查。

    42.高青縣市民反映:其1月14日晚7點左右通過淘寶平臺購買高青縣宋五電子商務公司書包,當時承諾為順豐快遞于蘇州市發貨,但實際從福州市發貨且書包被名為柴城鄉的人簽收,本人未收到,后與該公司協商未果,求助協調處理。

    市市場監督管理局回復:經溝通了解,雙方已經達成一致意見,被訴方已經為投訴方重新發貨。經跟蹤了解,訴求人于2月28日已經收到貨并驗收,訴求人對處理結果表示滿意。

    43.博山區市民反映:萬杰岜山花燈停車場收取其10元停車費,要求核實收費是否合規。

    市市場監督管理局回復:經了解核實,訴求人反映的停車場為岜山醫養小鎮景區停車場,屬于社會資本全額投資建設停車服務設施,其收費標準由經營者依法自主制定。因此,該景區成立山東岜山旅游開發有限公司,對停車場進行管理,并按照規定對外公示收費標準,其收費行為不違反規定。將以上情況進行告知,訴求人表示知悉理解。

    44.淄川區市民反映:其為上湖御園小區7號樓獨單元17—2室業主,該小區車位實行搖號銷售,但其當時購買車位時搖號后由銷售工作人員為其挑選車位,所選車位在小區負二層,并非其心儀車位,希望協調將其車位更換至負一層;上湖御園小區評級為五星級物業,但五星級配套的游泳館及活動中心至今未開放且小區地下車庫照明燈故障后維修不及時,希望協調盡快開放游泳館與活動中心并及時維修地下車庫的故障照明燈,提升小區物業服務。

    淄川區回復:經調查,上湖御園三期車位于2021年3月21日實行首次集中公開搖號銷售,符合條件、有購買意向的上湖御園業主需本人現場選擇并辦理手續。經核實,17—2室業主為訴求人的兒子,當時是由其兒子到現場自行選取的車位,不存在工作人員為業主挑選車位的情況。此業主在購買車位后,已辦理車位交付使用手續,目前社區無法協調為其更換車位。訴求人反映的游泳館一事,游泳館作為配套設施已經建設完成并交付物業公司,但因居民對于泳池是否對外開放以及是否作為營利性場所等情況有不同意見,同時游泳池開放涉及水費、電費、管理費用等各種支出情況,故等業委會成立后由業委會討論決定,目前社區正積極協調中。關于訴求人反映的活動中心問題,該小區目前尚未建設活動中心,因此無法協調開放事宜。針對訴求人反映的地下車庫照明問題,目前照明燈故障已經維修完畢,并恢復正常使用。下一步,社區將督促物業完善服務管理機制,積極聽取業主建議,竭力為業主提供優質服務。已將調查結果與訴求人進行了溝通。

    45.臨淄區市民反映:其通過一諾路與北外環路路口西南側臨沂車拖車淄博臨淄區分公司首付1.8萬元購買拖車,車輛總款為17.9萬,車行為其貸款16萬余元,車行承諾每個月給其聯系不低于3000公里的拖車業務但未兌現,導致現無法償還貸款,要求協調車行聯系拖車業務。

    市市場監督管理局回復:經臨淄區市場監管局調查核實,訴求人稱從山東車拖車網絡科技有限公司淄博分公司用貸款的形式購買拖車是口頭約定,無其他書面證據。工作人員在訴求人所說的經營地址未找到該拖車銷售公司,訴求人稱賣車人已將業務交回臨沂總公司。本著為訴求人負責的態度,臨淄區市場監管局為其聯系了律師免費提供咨詢服務,指導其收集整理相關證據材料,為進一步通過法律途徑主張權益做好準備。訴求人對辦理情況表示滿意。

    46.博山區市民反映:其為西冶街小區16號樓2單元601室住戶,長期不在家中居住,自來水公司通知其2021年12月至2022年2月份欠63元水費及6元違約金,其2021年6月曾短暫居住,自來水公司告知第三季度未產生水費,第四季度為18噸水,認為家中無人居住不應產生水費,要求核實原因并取消繳費。

    博山區回復:經抄表員核實,此用戶屬于集中抄表,9月份表指數為60,12月份表指數為78,產生12月份水量18頓,抄表員2月11號復查水表表指數仍然為78,證明用戶水表正常,沒有亂跑水的情況。用戶12月份未及時繳納水費產生的違約金是從次月2日按基本水費的日千分之三計算,屬于合理繳納范圍。建議用戶及時繳納水費和違約金?;卦L訴求人表示無異議。


            編輯:張劍
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